En Aleteya Artesanías, cada uno de nuestros productos es elaborado 100% a mano, con dedicación y atención a cada detalle. Por esta razón, nuestras políticas de cambios y devoluciones están diseñadas para garantizar la transparencia y satisfacción de nuestros clientes   

📦 Cambios y devoluciones

Puedes solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos:

  • Si el producto presenta defectos de fabricación
  • Si recibiste un producto diferente al solicitado

📩 Para solicitarlo, debes escribirnos al correo:
[email protected]
o a nuestro WhatsApp: 320 667 3942

Nuestro equipo te responderá en el menor tiempo posible.


⏱️ Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Las solicitudes deben realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.


🚫 Productos que no aplican para devolución

Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos:

  • No se aceptan devoluciones por gusto personal
  • No se aceptan devoluciones en productos personalizados
  • Variaciones leves en color, tamaño o detalles no se consideran defectos, ya que cada pieza es única

📬 Condiciones del producto

Para aplicar a un cambio o devolución:

  • El producto debe estar sin uso
  • Debe conservar su estado original
  • Debe enviarse en su empaque original

🚚 Costos de envío

  • Si el error fue nuestro, Aleteya asume el costo del envío
  • Si el cambio es por decisión del cliente (cuando aplique), el cliente asume el costo del envío

💛 Compromiso Aleteya

Trabajamos con amor y dedicación para ofrecer productos de alta calidad. Nuestro objetivo es que cada cliente reciba una pieza especial que cumpla sus expectativas.